Aide à la mise en place des standards de représentation Constructeurs et démarrage des SAV de nouvelles Concessions.

Les standards de représentation sont une contrainte incontournable pour la Concession mais aussi une vitrine de la marque et du Concessionnaire.

Le SAV est souvent un centre de coût qui, dans l'idéal doit parvenir à couvrir les frais fixes d'une Concession.

Pour y parvenir le SAV doit se doter, entre autres, d'outils de gestion performants et être capable de dégager à la fois de bons ratios de productivité et de rentabilité.

• Définition et mise en place des plannings, des tableaux de bords après-vente, des KPI constructeurs. Conception et mise en place d'un tableau de bord atelier.
• Nous nous chargeons pour vous de mettre en place ces standards suivant les cahiers des charges des Constructeurs.

Bénéficiez d'une vision nouvelle de votre Réseau ou de votre après-vente.

Missions de conseils réalisées par des spécialistes de l'après-vente pour optimiser les performances atelier et pièces de rechange.

Analyse des résultats et mise en place de processus atelier et pièces de rechange.

Chez un Constructeur, les coûts liés à la garantie représentent des budgets importants.
La garantie contribue également à la satisfaction Client.
Nous proposons des solutions pertinentes afin d’identifier les défauts liés au traitement par les réseaux des demandes de garantie et le respect des procédures.
Chez un Concessionnaire, le traitement de la garantie conformément aux normes des Constructeurs peut s’avérer compliqué. Nous proposons des solutions de rationalisation interne afin d’optimiser le traitement de la garantie.

L’audit de garantie doit être perçu comme le prolongement du traitement de la garantie.
Pour le Concessionnaire, cela revient à s’assurer qu'il maîtrise les différents aspects de la garantie et des processus définis par les Constructeurs.

L'audit de garantie contribue en outre fortement à la réduction des coûts.

Nous établissons un bilan précis de la position et du niveau du Concessionnaire dans la gestion interne de la garantie et son application.

De façon plus générale, l’audit après-vente permet de dresser un bilan de l’activité en recherchant d’éventuelles failles dans l’organisation et la gestion de la Concession. A cet effet, nous dressons un bilan complet de l’état de l’après-vente, accompagné d’un plan d’actions visant à dégager une meilleure performance.

Nous proposons un éventail complet de solutions informatiques allant de la maintenance jusqu’à la réalisation de programmes sur mesure, en passant par des programmes de formations aux outils bureautiques.

• Pilotage de projets (mise en place des DMS)

Le choix du DMS, quand il est possible, est vital car il va définir tous vos moyens de gestion.
Nous aidons au pilotage de ceux-ci auprès des Constructeurs et conformément à leur cahier des charges.

• Développements informatiques sur AS400 et suite Microsoft Office
• Maintenance informatique
• Formations sur Microsoft Office
• Conseil et audit informatique
• Suivi de projet
• Réalisation de cahier des charges
• Réalisation d’applications (tableau de bord, statistiques, reporting, KPI…)
• Gestion réseau